삼성과 Asurion의 uBreakiFix가 협력하여 전국적으로 더 많은 사람들에게 향상된 장치 관리 제공

Sep 13, 2023

Samsung과 2018년부터 Samsung® 스마트폰 공인 수리 제공업체인 uBreakiFix® by Asurion[1]은 미국 내 더 많은 사람들이 고품질의 편리한 대면 장치 관리를 이용할 수 있도록 함께 노력하고 있습니다. 확장에는 기존 매장 50개 지정도 포함됩니다. 2023년 말까지 삼성의 주력 수리 지점으로 지정됩니다. 이러한 주요 지점에서는 전문 장비, 부품 재고 및 삼성 교육을 받을 수 있어 종종 같은 날 고객의 장치를 신속하게 백업하고 실행할 수 있습니다.

당일 수리 서비스를 받을 수 있는 능력은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치며, 고품질 기술 지원에 대한 접근성은 새 스마트폰 구매 결정의 핵심 요소입니다. 일반적으로 Asurion의 uBreakiFix는 삼성 플래그십 장치의 방문 수리 중 94%를 당일에 완료합니다[2]. 이러한 긴밀한 협력을 통해 Asurion과 Samsung의 uBreakiFix는 전국적으로 더 많은 커뮤니티에서 더 많은 Galaxy 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 삼성과 Asurion 소프트의 uBreakiFix는 올 여름 휴대폰 수리 성수기인 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오, 올랜도, 로스앤젤레스에 처음으로 5개 플래그십 매장을 오픈했습니다. 플래그십 매장은 삼성 기기 수리 건수, 소요 시간, 고객 만족도 등 매장의 삼성 수리 지표와 도달 범위를 최대화하기 위한 주요 대도시 지역 내 위치를 기준으로 Samsung과 Asurion의 uBreakiFix에서 선정합니다.

플래그십 스토어에는 전문 수리 지그 등 삼성 수리 장비를 추가로 갖추고 모델 및 색상별 재고 재고도 늘릴 예정이다. 매장에서는 삼성 장치에 대해 동급 최고의 서비스를 제공하고, 더 많은 수리량을 처리할 수 있으며, Asurion의 다른 uBreakiFix 매장에서는 아직 제공되지 않는 수리 유형도 제공할 수 있습니다. 플래그십 매장은 전국적으로 확장되기 전에 시범 계획을 시작하고 모든 삼성 공인 수리 제공업체에 출시하기 전에 삼성이 새로운 수리 유형에 대한 교육을 테스트하도록 도울 것입니다.

uBreakiFix by Asurion의 파트너십 관리 및 머천다이징 담당 부사장인 Terry Madonia는 "우리는 수년 동안 삼성과 협력할 수 있는 특권을 누려 왔으며 이는 항상 매우 협력적이고 고객 우선적인 파트너십이었습니다."라고 말했습니다. "우리는 수리 경험을 개선하고 향상시키기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 이러한 주요 지점이 어떻게 더 좋고 더 빠른 수리를 가능하게 하여 삼성 고객에게 더 많은 가치를 제공하는지 보게 되어 기쁩니다."

더 많은 편의를 위해 삼성과 Asurion의 uBreakiFix는 전국적으로 400대가 넘는 "We Come to You" 밴을 통해 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 것입니다. 전문 수리 기술자가 집, 사무실, 커피숍 등 가장 편리한 곳 어디에서나 고객을 만나 현장에서 모바일 수리를 완료합니다. 이제 간단한 4단계를 거쳐 uBreakiFix.com과 Samsung.com에서 서비스를 예약하는 것이 더욱 쉬워졌습니다.

삼성전자 미국 고객 관리 담당 부사장인 마크 윌리엄스(Mark Williams)는 “삼성 케어의 약속은 사람들에게 자신의 조건에 맞춰 편리하고 고품질의 기기 관리를 제공하는 것입니다.”라고 말했습니다. “장치가 작동하지 않을 때 올바르게 고치고 빠르게 고치기를 원합니다. Asurion의 uBreakiFix와 협력하여 이러한 플래그십 매장을 오픈한다는 것은 매장 내 수준에서 더 많은 Galaxy 고객에게 향상된 관리를 제공할 수 있음을 의미합니다. We Come to You 서비스와 결합하여 우리는 고객이 살고 일하는 더 많은 지역 사회에서 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있습니다.”

Asurion의 대표적인 Samsung 수리 지점의 uBreakiFix는 제조업체나 모델에 관계없이 전원 버튼이 있는 거의 모든 수리 서비스를 계속 제공할 것입니다. 모든 플래그십 매장에는 노트북, 프린터, 모니터와 같은 소형 전자제품을 위한 재활용 수거함을 포함하여 매장 전체에 삼성 브랜드가 강화됩니다. 이제 고객은 Asurion의 무료 전자 폐기물 재활용을 통해 Samsung과 uBreakiFix를 더욱 쉽게 활용할 수 있습니다. 2023년 현재까지 매장 내에서 수집된 전자 폐기물의 양은 49,000파운드입니다.

Asurion의 uBreakiFix는 2018년부터 Galaxy® 스마트폰에 대한 공인 수리 서비스 제공업체였습니다. 작년에는 Samsung Galaxy Watch4 및 Watch5 시리즈는 물론 모든 Galaxy Buds 모델을 포함하도록 프로그램을 확장했습니다. 삼성 고객은 삼성 PC, 크롬북, 폴더블 화면 보호기에 대한 서비스도 받을 수 있습니다. Asurion의 uBreakiFix에서는 모든 Galaxy 수리가 인증된 전문가에 의해 정품 Samsung 부품, 도구 및 테스트를 사용하여 수행되어 장치 수리 후 모든 것이 제대로 작동하는지 확인합니다.